By Олексій Чередниченко, керівник EdTech DataArt
Протягом більшої частини історії людства знання здебільшого передавалися усно в історіях і фольклорі. Одна група навчала іншу, батьки навчали дітей, учителі навчали учнів, однолітки навчали однолітків. Примітно, що через століття після винаходу друкарського верстата люди все ще діляться знаннями усно, навіть якщо усна передача знань далека від оптимальної. Прикладом цього є колективний корпоративний обмін знаннями під час залучення нового співробітника.
Колективні знання команди є цінним корпоративним активом
Знання колективної команди — це компетенція та культура організації, засновані на процесах і/або технологіях, якими свідомо володіє група людей і яких постійно дотримується. Ці організаційні знання є цінним активом, яким слід відповідним чином керувати. Коли нова особа приєднується до групи, вона/вона проходить адаптацію, щоб отримати «стартовий пакет» цієї колективної мудрості.
Основна проблема в управлінні знаннями колективної команди полягає в тому, що це так завжди не на 100% формалізований і стандартизований, а отже, погано структурований, іноді з недоліками, і, що найважливіше, суб’єктивний і закритий. Хоча команди шукають оптимальні способи зібрати знання в єдиному сховищі та підтримувати їх в актуальному стані, ручна, спеціальна адаптація схильна до недоліків і особистих упереджень. Крім того, люди, відповідальні за адаптацію, мають різний рівень знань.
Онбординг на основі облікового запису в DataArt
DataArt, як постачальник технологій у довгострокових проектах розробки програмного забезпечення, неминуче має справу з керуванням командними знаннями в облікових записах клієнтів. Ми знаходимо це спеціальні навчальні курси є найефективнішим способом залучення нових членів команди. Використовуючи платформу Open edX, ми створили низку курсів і спеціалізованих навчальних модулів на основі адаптаційних і вступних матеріалів для конкретних облікових записів. У DataArt платформа Open edX інтегрована з нашою системою управління проектами та відстеженням часу, тому, коли новий учасник приєднується до команди облікових записів, йому/їй автоматично призначається навчальний курс для конкретного облікового запису.
Ці курси мають кілька переваг перед альтернативними підходами, зокрема:
• Освітні курси є формою активного навчання, яка виявилася найбільш ефективною.
• Базові знання формалізовані та структуровані, а не особисті та суб'єктивні. Таким чином, актив стає більш «відчутним».
• Курси є інструментом оптимізації, оскільки їх можна використовувати багаторазово та економлять час, який інакше витрачається на повторну передачу знань кожному новому учаснику. Команда не втрачає ефективності через «новачка».
Головним недоліком адаптації на основі облікового запису є те, що зміст курсу має бути постійно оновленим.
З чого почати курс для облікового запису?
Невелика автоматизація адаптації за допомогою навчальних курсів не потребує великих зусиль, ретельної попередньої підготовки чи значних фінансових вкладень. Люди, відповідальні за адаптацію, повинні просто перетворити свої звичайні «вступні» матеріали на багаторазові. Зміст навчання можна було б ітераційно покращувати та збагачувати на основі відгуків кожного нового члена команди. Наприклад, особа, відповідальна за адаптацію, може зафіксувати демонстрацію функціональності системи за допомогою диктофона екрана, фактично демонструючи систему для нового члена команди. Якість запису не так важлива, як корисність. Пізніше відео можна буде розділити на коротші кліпи, класифікувати, позначити тегами, анотаціями та доповнити посиланнями та корисними ресурсами.
На високому рівні навчальні курси DataArt на основі облікових записів зазвичай включають:
• правила поведінки команди (протоколи спілкування, щоденний розклад, інструменти та лайфхаки, правила відпусток)
· хто є хто в команді (колеги як з боку DataArt, так і з боку клієнта та їх сфера відповідальності)
· стандарти інформаційної безпеки та відповідності (якщо вони відрізняються від загальнокомпанійних стандартів)
· бізнес-сфера (загальний огляд галузі та ІТ клієнта та довгострокове бачення клієнтом проекту)
· специфіка проекту (вимоги до програмного забезпечення та функціональність, огляд застарілої системи (за наявності))
· для деяких облікових записів специфіка ролі (завдання, інструменти та сфери відповідальності залежно від ролі в проекті).
Додаткова вартість курсів адаптації на основі облікового запису
Навчальні курси для облікових записів є ефективним інструментом для інтеграції нових членів команди в проект і пом’якшення наслідків плинності кадрів, незалежно від того, чи приєднаються нові члени до команди клієнта, DataArt або субпідрядника. Як постачальник технологій DataArt довів, що плинність кадрів не обов’язково заважає щоденній командній роботі. Курси на основі облікових записів полегшують масштабування команди та забезпечують кращий огляд програмної системи та кожної ролі в команді.
Ключові винесення
Онлайн-навчальні курси на основі облікових записів є чудовим інструментом для управління знаннями та адаптації невеликих груп. Курси можна створювати відносно легко, без великих капіталовкладень, і їх можна постійно вдосконалювати за допомогою вбудованого набору інструментів платформи Open edX. в Досвід DataArt, можливо створити спеціальний курс на основі облікового запису для команди до 20 учасників. Управління змістом курсу та підтримка його в актуальному стані є безперервним процесом, але кінцева цінність варта зусиль.
