By Alex Cherednichenko, Chefe de EdTech na DataArt
Durante grande parte da história humana, o conhecimento foi principalmente compartilhado oralmente em histórias e folclore. Um grupo ensinava outro, os pais ensinavam as crianças, os professores ensinavam os alunos e os colegas ensinavam os colegas. Notavelmente, séculos após a invenção da imprensa, os humanos ainda compartilham conhecimento oralmente, mesmo quando a transferência de conhecimento oral está longe de ser ótima. Um caso em questão é o compartilhamento coletivo de conhecimento corporativo ao integrar um novo funcionário.
O conhecimento coletivo da equipe é um ativo corporativo valioso
O conhecimento coletivo da equipe é a competência e a cultura baseada em processos e/ou tecnologia de uma organização, conscientemente possuída e consistentemente seguida por um grupo de pessoas. Esse conhecimento organizacional é um ativo valioso que deve ser gerenciado de acordo. Quando uma nova pessoa se junta ao grupo, ela passa pela integração para receber um “pacote inicial” dessa sabedoria coletiva.
O principal desafio na gestão do conhecimento coletivo da equipe é que é sempre não 100% formalizado e padronizado e, portanto, mal estruturado, às vezes falho e, mais importante, subjetivo e proprietário. Embora as equipes busquem maneiras ideais de coletar conhecimento em um único repositório e mantê-lo atualizado, a integração manual e ad-hoc é propensa a falhas e preconceitos pessoais. Além disso, os responsáveis pelo onboarding têm níveis variados de conhecimento.
Integração baseada em conta na DataArt
DataArt, como fornecedor de tecnologia em projetos de desenvolvimento de software de longo prazo, inevitavelmente lida com a gestão do conhecimento da equipe nas contas dos clientes. Achamos que cursos educacionais específicos para contas são a maneira mais eficaz de integrar novos membros da equipe. Usando a plataforma Open edX, criamos vários cursos e módulos de treinamento especializados com base em materiais de integração e introdução específicos da conta. Na DataArt, a plataforma Open edX está integrada ao nosso sistema de gerenciamento de projetos e controle de tempo, portanto, quando um novo membro se junta a uma equipe de conta, ele recebe automaticamente um curso de integração específico para a conta.
Esses cursos têm várias vantagens sobre abordagens alternativas, incluindo:
• Os cursos educacionais são uma forma de aprendizagem ativa, que tem se mostrado mais eficaz.
• O conhecimento básico é formalizado e estruturado ao invés de pessoal e subjetivo. Dessa forma, o ativo se torna mais “tangível”.
• Os cursos são uma ferramenta de otimização, pois são reutilizáveis e economizam tempo que de outra forma seria gasto na transferência repetitiva de conhecimento para cada novo membro. A equipe não perde eficácia por causa de um “novato”.
A principal desvantagem da integração baseada em conta é que o conteúdo do curso deve estar sempre atualizado.
Por onde começar com um curso baseado em contas?
A automação em pequena escala da integração com cursos educacionais não requer um grande esforço, preparação inicial extensa ou investimento financeiro significativo. As pessoas encarregadas da integração devem simplesmente transformar seus materiais regulares de “introdução” em materiais reutilizáveis. O conteúdo de aprendizado pode ser melhorado de forma iterativa e enriquecido com base no feedback de cada membro da equipe recém-integrado. Por exemplo, uma pessoa responsável pela integração pode capturar uma demonstração da funcionalidade do sistema com um gravador de tela enquanto demonstra o sistema para um novo membro da equipe. A qualidade da gravação não é tão importante quanto a utilidade. O vídeo pode ser posteriormente dividido em clipes mais curtos, categorizados, marcados, anotados e complementados com links e recursos úteis.
Em um nível alto, os cursos de integração baseados em contas da DataArt geralmente incluem:
• código de conduta da equipe (protocolos de comunicação, cronograma diário, ferramentas e macetes, política de férias)
· quem é quem na equipe (colegas do lado da DataArt e do cliente e suas áreas de responsabilidade)
· padrões de infosec e conformidade (na medida em que diferem dos padrões de toda a empresa)
· domínio de negócios (visão geral de alto nível da indústria e TI do cliente e visão de longo prazo do cliente do projeto)
· especificidades do projeto (requisitos de software e funcionalidade, visão geral do sistema legado (se aplicável))
· para algumas contas, especificidades de função (tarefas, ferramentas e áreas de responsabilidade, dependendo da função de cada um no projeto).
Valor agregado dos cursos de integração baseados em contas
Os cursos de integração baseados em conta são uma ferramenta eficaz para integrar novos membros da equipe em um projeto e mitigar os efeitos da rotatividade, independentemente de os novos membros ingressarem na equipe do cliente, da DataArt ou de um subcontratado. Como fornecedor de tecnologia, a DataArt provou que a rotatividade não precisa interromper o trabalho diário em equipe. Os cursos baseados em contas facilitam o dimensionamento da equipe e fornecem uma melhor visão geral do sistema de software e de cada função da equipe colaboradora.
Principais lições
Os cursos educacionais on-line baseados em contas são uma ótima ferramenta para gerenciamento de conhecimento e integração de pequenos grupos. Os cursos podem ser criados com relativa facilidade, sem grandes investimentos, e podem ser melhorados de forma iterativa com um conjunto de ferramentas de plataforma Open edX integrado. Dentro A experiência da DataArt, é possível criar um curso dedicado baseado em contas para uma equipe de até 20 membros. Gerenciar o conteúdo do curso e mantê-lo atualizado é um processo contínuo, mas o valor final vale o esforço.
