By أليكس شيريدنيشنكو، Head of EdTech في DataArt
بالنسبة للكثير من تاريخ البشرية ، تمت مشاركة المعرفة شفهيًا في القصص والفولكلور. قامت إحدى المجموعات بتدريس مجموعة أخرى ، وقام الآباء بتعليم الأطفال ، وقام المعلمون بتعليم التلاميذ ، وقام الأقران بتعليم الأقران. من اللافت للنظر أنه بعد قرون من اختراع المطبعة ، لا يزال البشر يتشاركون المعرفة شفهيًا حتى عندما يكون نقل المعرفة الشفوية بعيدًا عن المستوى الأمثل. ومن الأمثلة على ذلك المشاركة الجماعية للمعرفة المشتركة عند تعيين موظف جديد.
المعرفة الجماعية الجماعية هي أصول شركة ذات قيمة
معرفة الفريق الجماعي هي عملية و / أو كفاءة وثقافة قائمة على التكنولوجيا لمنظمة ما ، تمتلكها بوعي وتتبعها باستمرار مجموعة من الأشخاص. هذه المعرفة التنظيمية هي أحد الأصول القيمة التي يجب إدارتها وفقًا لذلك. عندما ينضم شخص جديد إلى المجموعة ، فإنه يتابع عملية الإعداد للحصول على "حزمة بداية" من هذه الحكمة الجماعية.
التحدي الأساسي في إدارة معرفة الفريق الجماعي هو أنه كذلك دائما ليس رسميًا وموحدًا بنسبة 100٪ ، وبالتالي منظم بشكل سيء ، وفي بعض الأحيان معيب ، والأهم من ذلك ، غير موضوعي ومملوك. على الرغم من أن الفرق تبحث عن أفضل السبل لجمع المعرفة في مستودع واحد وتحديثها باستمرار ، إلا أن الإعداد اليدوي والمخصص عرضة للعيوب والتحيز الشخصي. علاوة على ذلك ، يتمتع الأشخاص المسؤولون عن الإعداد بمستويات متفاوتة من المعرفة.
Onboarding على أساس الحساب في DataArt
داتا ارت، بصفتك بائعًا للتكنولوجيا في مشاريع تطوير البرامج طويلة الأجل ، يتعامل حتماً مع إدارة معرفة الفريق في حسابات العملاء. نجد ذلك الدورات التعليمية الخاصة بالحساب هي الطريقة الأكثر فاعلية لإعداد أعضاء الفريق الجدد. باستخدام منصة Open edX ، أنشأنا عددًا من الدورات والوحدات التدريبية المتخصصة بناءً على مواد الإعداد والتقديم الخاصة بالحساب. في DataArt ، تم دمج النظام الأساسي Open edX مع نظام إدارة المشاريع وتتبع الوقت لدينا ، لذلك ، عندما ينضم عضو جديد إلى فريق حساب ، يتم تلقائيًا تعيين دورة تدريبية خاصة بالحساب له.
تتمتع هذه الدورات بالعديد من المزايا مقارنة بالمناهج البديلة ، بما في ذلك:
• الدورات التعليمية هي شكل من أشكال التعلم النشط ، والتي أثبتت فعاليتها القصوى.
• يتم إضفاء الطابع الرسمي على المعرفة الأساسية وهيكلية بدلاً من كونها شخصية وذاتية. بهذه الطريقة ، يصبح الأصل "ملموسًا" بشكل أكبر.
• الدورات التدريبية هي أداة تحسين ، حيث يمكن إعادة استخدامها وتوفر الوقت الذي يتم إنفاقه على نقل المعرفة المتكرر لكل عضو جديد. لا يفقد الفريق فعاليته بسبب "مبتدئ".
يتمثل العيب الرئيسي في الإعداد المستند إلى الحساب في أنه يجب تحديث محتوى الدورة التدريبية في جميع الأوقات.
من أين تبدأ الدورة التدريبية القائمة على الحساب؟
لا تتطلب الأتمتة الصغيرة للالتحاق بالدورات التعليمية جهدًا كبيرًا ، أو إعدادًا مسبقًا مكثفًا ، أو استثمارًا ماليًا كبيرًا. يجب على الأشخاص المسؤولين عن الإعداد ببساطة تحويل مواد "المقدمة" العادية إلى مواد قابلة لإعادة الاستخدام. يمكن بعد ذلك تحسين المحتوى التعليمي بشكل متكرر وإثرائه بناءً على تعليقات كل عضو جديد في الفريق. على سبيل المثال ، يمكن للشخص المسؤول عن الإعداد أن يلتقط عرضًا توضيحيًا لوظائف النظام باستخدام مسجل الشاشة أثناء عرض النظام لعضو جديد في الفريق. جودة التسجيل ليست بنفس أهمية الفائدة. يمكن تقسيم الفيديو لاحقًا إلى مقاطع أقصر ، وتصنيفها ، ووضع علامات عليها ، وتعليقها ، واستكمالها بروابط وموارد مفيدة.
على مستوى عالٍ ، تتضمن دورات التدريب على متن DataArt المستندة إلى الحساب عمومًا ما يلي:
• قواعد سلوك الفريق (بروتوكولات الاتصال ، والجدول الزمني اليومي ، والأدوات وخطط الحياة ، وسياسة الإجازة)
· من يكون في الفريق (الزملاء في كل من DataArt وجانب العميل ومجالات مسؤوليتهم)
· معايير أمن المعلومات والامتثال (إلى الحد الذي تختلف فيه عن المعايير على مستوى الشركة)
· مجال الأعمال (نظرة عامة عالية المستوى على صناعة العميل وتكنولوجيا المعلومات ورؤية العميل طويلة المدى للمشروع)
· تفاصيل المشروع (متطلبات البرامج ووظائفها ، نظرة عامة على النظام القديم (إن أمكن))
· بالنسبة لبعض الحسابات ، تفاصيل الأدوار (المهام والأدوات ومجالات المسؤولية حسب دور الفرد في المشروع).
القيمة المضافة لدورات التأهيل القائمة على الحساب
تعد الدورات التدريبية المستندة إلى الحساب أداة فعالة لدمج أعضاء الفريق الجدد في مشروع وتخفيف آثار معدل الدوران ، سواء انضم الأعضاء الجدد إلى فريق العميل أو DataArt أو فريق المقاول من الباطن. بصفتها مورِّدًا للتكنولوجيا ، أثبتت DataArt أن معدل دوران الموظفين لا يجب أن يعطل العمل الجماعي اليومي. تتيح الدورات التدريبية المستندة إلى الحساب توسيع نطاق الفريق بشكل أسهل وتوفر نظرة عامة أفضل على نظام البرنامج وكل دور جماعي مساهم.
الوجبات السريعة الرئيسية
تعد الدورات التعليمية عبر الإنترنت والقائمة على الحسابات أداة رائعة لإدارة المعرفة وإعداد المجموعات الصغيرة. يمكن إنشاء الدورات التدريبية بسهولة نسبيًا ، بدون استثمارات كبيرة ، ويمكن تحسينها بشكل متكرر باستخدام مجموعة أدوات النظام الأساسي Open edX المضمنة. في تجربة DataArt، فمن الممكن إنشاء دورة تدريبية مخصصة قائمة على الحساب لفريق يصل إلى 20 عضوًا. تعد إدارة محتوى الدورة التدريبية وتحديثها عملية مستمرة ، ولكن القيمة النهائية تستحق الجهد المبذول.
